Abrir uma disputa no AliExpress. Como conduzir uma disputa no AliExpress? Uma disputa agravada no AliExpress

Todo comprador pode abrir uma disputa no AliExpress se receber um produto de baixa qualidade. Uma disputa também deve ser aberta se as mercadorias não tiverem sido recebidas.

Em qualquer mercado ou loja, pode surgir um mal-entendido entre um comprador e um vendedor. é necessário descobrir a relação por causa de um produto de baixa qualidade ou precisa ser substituído por vários motivos.

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Você também pode expressar insatisfação com o vendedor no AliExpress e exigir o reembolso ou substituição do produto. Tal processo nesta plataforma de negociação é chamado de "abrir uma disputa".

O que significa abrir uma disputa no AliExpress?

Ao expressar insatisfação com o vendedor, é necessário explicar a situação da forma mais detalhe possível. Ao abrir uma disputa no AliExpress, o usuário envia as reclamações em um formulário especial.

Importante: Você pode negociar de forma independente com o vendedor, sem a intervenção da administração do site.

Os motivos da disputa no AliExpress

Se você precisar abrir uma disputa, você deve ir para a seção "Meus pedidos". Existem duas categorias de disputas:

• Bens não recebidos
• Bens recebidos

) Se as mercadorias foram recebidas, vale a pena observar as seguintes razões para a disputa no Aliexpress:

• mercadorias defeituosas
• danos durante entrega
• Cor ou tamanho errado dos itens
• Frete padrão em vez de pago (se pago)
• Falsificado em vez de marca
• Produto de má qualidade
• Chegou um pacote vazio ou a quantidade não corresponde

Como abrir um disputa no AliExpress?

Importante: Não abra uma disputa prematuramente, por exemplo, quando a mercadoria ainda estiver em trânsito. Se o tempo de proteção do comprador estiver se esgotando, solicite uma extensão desse tempo.

Dica: O vendedor é silencioso e não atende aos seus requisitos - abra uma disputa.

O produto não foi recebido - instruções:

• Selecione o item " abra uma disputa"
• Escolha e marque o problema
• Clique no botão « Envio «

Como para abrir uma disputa no AliExpress se o produto for recebido, mas houver insatisfação - instruções:

• Abra a página, como no caso em que o produto não é recebido
• Selecione e marque o problema
• « Enviar «

Quanto custa abrir uma disputa no AliExpress?

Muitos compradores não sabem quanto abrir uma disputa no AliExpress. Como mencionado acima, não é necessário fazê-lo antes do tempo.

Dica: Aguarde com paciência, talvez a mercadoria chegue, mas com atraso devido às más condições climáticas.

Abra uma disputa alguns dias antes da expiração da proteção ao comprador. Se o vendedor entrou em contato com você e explicou a situação, você deve esperar.

Importante: Abra uma disputa se faltar um dia para o vencimento da proteção do comprador.

Você pode solicitar um reembolso 90 dias após o envio. O dinheiro não será devolvido antes deste período, especialmente se a mercadoria ainda estiver a caminho.

Importante: Após 90 dias, você pode abrir uma disputa e escrever para a administração que o prazo expirou e as mercadorias não estão disponíveis.

Como abrir uma disputa no AliExpress se o produto estiver com defeito?

Os produtos chineses são de baixa qualidade - todo mundo sabe disso. Mas ainda assim, as coisas devem se encaixar bem na figura, devem ter costuras de qualidade, uma boa cor e devem caber no tamanho.

Todo comprador pode abrir uma disputa no AliExpress se o produto estiver com defeito. Por exemplo, um corte oblíquo ou tecido de baixa qualidade.

Dica: Não satisfeito com a qualidade - abra uma disputa. Indique os defeitos do produto e anexe uma foto.

Dispute no AliExpress se a mercadoria não chegou

Importante : Siga sempre o proteção do comprador de prazo. Esta é a única maneira de devolver o dinheiro se o vendedor for inescrupuloso.

Dica : Abra uma disputa no AliExpress se a mercadoria não chegar durante todo o período de proteção. Clique nos botões apropriados na página de disputa e selecione os itens apropriados.

Dispute no AliExpress se o produto não for rastreado

Após o envio da mercadoria, o vendedor deve enviar o número da trilha ao comprador para acompanhamento.

Dica : Abra uma disputa no AliExpress se o item não for rastreado quando faltar um dia para o final do período de proteção ao comprador.

Importante : Não é necessário abrir disputa antes deste prazo, a mercadoria pode estar a caminho.

Dica : Entre em contato com o vendedor e solicite o reenvio do número da faixa. Um erro pode ocorrer devido à desatenção do vendedor.

Como continuar a disputa no AliExpress?

Tais situações são possíveis quando é necessário continuar a disputa no AliExpress. Isso pode ser exigido a pedido do vendedor.

Após o término da disputa, ele terá que devolver o dinheiro, e as mercadorias ainda estão a caminho ou existem outros motivos para continuar a disputa.

O comprador atende e prolonga a disputa.

Dica : Você pode modificar a disputa (guia Modificar). O contador na disputa será atualizado, ou seja, a disputa terá continuidade.

Como escalar uma disputa no AliExpress?

Nem todos os vendedores querem ir ao encontro dos clientes. Portanto, eles precisam escalar a disputa no AliExpress.

A razão pela qual vale a pena fazer isso pode ser rejeitar a disputa e emitir uma compensação de 0 dólares.

A disputa muda de status, novos botões aparecem na página, entre os quais há " Escalar a disputa".

Dica : Pressione se você não concorda com a decisão do vendedor, não quer se corresponder com ele e precisa envolver a administração do site para resolver o problema.

A disputa muda de status para " Disputa escalada e pendente". Isto pode tomar algum tempo. Os mediadores da plataforma de negociação podem solicitar detalhes de pagamento e qualquer informação adicional.

Não há botão para escalar a disputa no AliExpress

De cinco a sete dias após a abertura da disputa, não há botão " escalar a disputa » no AliExpress. Este tempo é necessário para que o comprador e o vendedor resolvam todos os problemas e resolvam o problema de forma independente.

Se eles não puderem lidar com isso sozinhos, a disputa mudará de status e o botão " escalar disputa" será exibido.

Importante : Verifique o valor do reembolso. A coluna deve conter o valor que você está solicitando.

Importante: Muitos vendedores alteram o valor especificado para "0". Se você não verificar e o vendedor mudar, não haverá reembolso.

Quanto tempo dura a disputa no AliExpress?

90 dias — esta é a duração de uma disputa pode durar no AliExpress. Você terá que esperar por esse período se a disputa aumentar e você não conseguir chegar a um acordo com o vendedor.

No prazo de 15 dias a disputa pode ser encerrada se o vendedor não expressar insatisfação e concordar em reembolsar o pagamento das mercadorias contestadas.

A disputa foi aceita no AliExpress

O status da disputa mudou e a disputa foi aceita no AliExpress — o que vem a seguir? Esta pergunta é frequentemente feita pelos compradores.

Importante ​​​​: Nesse caso, você pode concordar com o vendedor, mas precisa verificar qual valor ele devolverá. É indicado na coluna de reembolso.

O vendedor pode se oferecer para enviar o produto ou devolver o dinheiro.

Dica : O que escolher para você, decida por si mesmo. Leia atentamente o que é oferecido e verifique o valor do reembolso, caso concorde com o reembolso.

Como vencer uma disputa no Aliexpress?

Se você tiver todos os argumentos (produto ruim, entrega demorada), poderá vencer facilmente uma disputa no AliExpress.

Dica : Descreva o problema em detalhes e tire uma foto do produto defeituoso. Você pode gravar um vídeo ou enviar uma captura de tela de uma correspondência com um vendedor inescrupuloso para a administração do site.

Isso ajudará a agilizar o procedimento, e o vendedor não poderá se justificar perante os mediadores da plataforma de negociação.

O vendedor no AliExpress pede para mudar a causa da disputa

Importante : Não faça qualquer coisa a pedido do vendedor. Caso contrário, você pode ficar sem nada!

O vendedor do AliExpress pede para mudar a causa da disputa para se justificar.

Dica : Mantenha-se firme e exija um reembolso. A menos, é claro, que você tenha cometido um erro ao especificar o motivo ao preencher o formulário.

O vendedor não responde à disputa no AliExpress

Se o vendedor não responder à disputa no Aliexpress, ela será encerrada em favor do comprador.

Dica : Não faça nada - apenas espere.

Talvez o vendedor não tenha a oportunidade de entrar online ou por outros motivos. Em qualquer caso, você precisa ser paciente. O vendedor recebe um certo tempo para resolver o problema.

Como encerrar uma disputa no AliExpress?

A correspondência com o vendedor ocorreu e você chegou a uma solução, então você pode encerrar a disputa no AliExpress. Abra a página com a ordem problemática e pressione " Cancelar disputa".

Importante : Se o vendedor pedir que você confirme o recebimento da mercadoria antecipadamente, não concorde. É assim que os golpistas funcionam.

Conselho : Você não deve encerrar a disputa prematuramente, por exemplo, a pedido do vendedor. Você deve realizar esta ação somente depois que o vendedor cumprir seus termos.

Como devolver dinheiro ao Aliexpress após uma disputa?

A administração da plataforma de negociação altera o status da disputa quando ela é encerrada e aparece uma mensagem dos mediadores. Essa pergunta surge para todo comprador que se depara com essa situação pela primeira vez.

Como devolver dinheiro ao AliExpress após uma disputa? Os fundos irão para o sistema a partir do qual o pagamento foi feito - sistemas de pagamento, conta Alipay ou um cartão de plástico.

Importante : O dinheiro será devolvido 10 dias após o encerramento da disputa.

A disputa é encerrada pelo vendedor no Aliexpress

A disputa é encerrada pelo vendedor no AliExpress se ele aceitar. Neste caso, o dinheiro será devolvido ao comprador no prazo de 10 dias.

Dica : Você não deve fazer algo. O vendedor concorda, a disputa está encerrada e você está esperando o dinheiro chegar em sua conta.

Disputa repetida no AliExpress

Se você aceitou os termos do vendedor e notificou a administração do site pressionando certas teclas, não poderá abrir uma segunda disputa no AliExpress.

Importante : Se a disputa foi encerrada sem que o comprador tenha aceitado os termos, ela pode ser reaberta por qualquer motivo.

Conselho : Tome seu tempo, tome decisões com cuidado para acertar as coisas. Caso contrário, pode não haver reembolso e você não provará nada a ninguém.

Prove seus direitos se estiver de fato certo. Afinal, existem muitos fraudadores entre os vendedores que querem ganhar dinheiro às custas de outra pessoa. Boa sorte com seus problemas!

Vídeo: Como abrir uma disputa (disputa) no AliExpress? Como vencer uma disputa no AliExpress?