É possível e como devolver o produto ao vendedor do AliExpress: dicas, instruções passo a passo
Devolver o produto ao AliExpress e receber o dinheiro de volta é simples. Leia as dicas e estude as instruções do artigo.
Aliexpress oferece uma excelente oportunidade para todos os compradores registrados nesta plataforma de negociação.
- Aqui você pode escolher um produto barato da enorme variedade apresentada.
- Em AliExpress tudo é pensado nos mínimos detalhes para facilitar a vida de todos os usuários.
- No entanto, como em qualquer relação comercial, podem surgir mal-entendidos entre o comprador e o vendedor.
- É possível e como devolver a mercadoria ao vendedor AliExpress e receber seu dinheiro de volta, vamos descobrir neste artigo.
É possível devolver a mercadoria ao vendedor Aliexpress: dicas
vale a pena notar: O procedimento de devolução de mercadorias compradas na seção Tmall é muito mais fácil do que a devolução de itens comprados em outras lojas.
Esta seção é apresentada por vendedores russos que preveem um procedimento acelerado para devolução de mercadorias que não atendem ao comprador em termos de qualidade, tamanho ou outros parâmetros. Você pode devolver um produto Tmall dentro de 14 dias após o recebimento pelo correio.
Se você ainda não tem uma conta no AliExpress, crie uma em alguns cliques. artigo em nosso site neste link irá ajudá-lo. Você também pode estudar instruções em vídeo neste link e se registrar.
Dicas para devolver mercadorias com sucesso ao vendedorAliExpress :
- Primeiro você deve abrir uma disputa e enviar para " Devolução de mercadorias e dinheiro".
- Mas o dinheiro será devolvido se o vendedor tomar uma decisão positiva a seu favor.
- Se for esse o caso, então, com a sua decisão, deve indicar o endereço de retorno para o envio das mercadorias.
- Os reembolsos serão feitos somente quando o vendedor confirmar o recebimento da mercadoria, ou um mês após o comprador enviar o pacote.
Qualquer troca de bens por Ali ocorre de acordo com o esquema:
- ) Primeiro, o comprador deve abrir uma disputa e exigir o reembolso.
- As mercadorias são então devolvidas ao vendedor.
- O vendedor recebe a mercadoria e devolve o dinheiro ao comprador.
- Agora você pode repetir o pedido, mas para um produto correspondente diferente.
- O comprador envia o pacote para a China por conta própria.
- Neste caso, você pode usar o frete sem seguro e indicando o custo.
- Certifique-se de pedir aos correios um cheque com um número de rastreamento para acompanhar o movimento do pacote.
- Muitas vezes o custo de envio de um pacote custa mais do que o custo do produto. Portanto, primeiro você precisa perguntar aos correios quanto custa a entrega, e só então tomar uma decisão sobre o envio.
- Se o custo de envio for alto, você pode tentar negociar com o vendedor um reembolso parcial sem enviar a mercadoria.
- Os vendedores geralmente se esforçam para encontrar os compradores e reembolsar o preço total do item, se não for muito caro. Afinal, a reputação no AliExpress e na Internet como um todo é mais importante do que dinheiro perdido em pequena quantidade.
- Isso acontecerá 100% se o produto chegar danificado.
- Portanto, filme o processo de embalagem e use enchimentos especiais para encomendas e encomendas para embalagem.
- Certifique-se de que, após receber a mercadoria, faça um vídeo ou tire fotos do produto no processo quando você retire-o do pacote.
- Esta é uma excelente evidência para AliExpress se as mercadorias chegarem com má qualidade ou danos.
- Ao enviar a devolução de mercadorias para os correios, tire algumas fotos para que o endereço de entrega e o número do rastreamento possam ser vistos.
- Também é importante tirar uma foto do recibo que será emitido para você nos correios após o envio do pacote. Essas fotos serão necessárias se o vendedor estiver insatisfeito com algo e quiser abrir uma disputa contra você.
- Não envie devoluções para outros endereços que o vendedor indicado a você em uma mensagem pessoal ou de outra forma.
- Somente o endereço especificado na disputa é válido para a administração do site.
- Se o pacote for enviado por você para outro endereço, a administração do AliExpress não se responsabiliza por reembolsos, e você pode perder seu dinheiro.
- Quando o vendedor do AliExpress tomar uma decisão positiva a seu favor, você deve enviar o produto para ele no prazo de 10 dias.
- Se isso não for feito, a disputa será considerada encerrada em favor do vendedor e você não poderá mais devolver o dinheiro.
- Indica a inadimplência do comprador.
- ) Muitos compradores, ao abrir uma disputa e solicitar um reembolso, nem pensam no fato de que terão que enviar o pacote às suas próprias custas.
- Quando descobrem que terão que pagar muito dinheiro pelo envio, tentam cancelar a devolução para tentar negociar com o vendedor a devolução do dinheiro sem enviar o produto.
- Mas você não tem o direito de mudar de ideia quando o vendedor concordou com a devolução e indicou o endereço AliExpress.
- Um acordo na forma de abertura de uma disputa entre um comprador e um vendedor indica que você é obrigado a enviar as mercadorias e o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro. Ao cancelar o envio do pacote, você se recusa automaticamente a receber um reembolso.
- Após enviando o pacote para AliExpress, um cronômetro aparecerá em sua página, como na proteção do comprador, mas apenas indica o tempo de proteção do vendedor.
- Não prolongue o tempo de proteção do vendedor até que ele peça, porque um mês após o envio do pacote de devolução, você receberá seu dinheiro mesmo que o vendedor não receba a mercadoria.
- Os vendedores geralmente escrevem mensagens pessoais para os compradores com pedidos e promessas.
- Por exemplo, eles podem prometer enviar dinheiro e pedir para não abrir uma disputa ou podem pedir para encerrar a disputa.
- Não se deixe persuadir. No AliExpress há um plano claro que deve ser seguido. Você receberá todas as instruções em cada etapa da abertura de uma disputa.
Se você agir corretamente, poderá receber seu dinheiro de volta rapidamente e sem problemas.
Como devolver o produto ao vendedor do AliExpress: passo a passo
Então, você recebeu um produto de baixa qualidade da AliExpress, não corresponde à descrição indicada na página da loja, ou você recebeu um item de tamanho errado e pediu exatamente o que precisava, então você deve devolver o produto. Aqui estão as instruções passo a passo:
Devolução necessária? Agir!
- Primeiro, você precisa decidir se é realmente importante devolver a mercadoria ao vendedor e o dinheiro para si mesmo.
- Afinal, você terá que pagar o frete, gastar energia e nervos na disputa e assim por diante.
- Se as mercadorias forem baratas, pode ser possível prescindir da devolução.
- Mas, se a coisa for cara e você se arrepender do dinheiro gasto, então aja.
Tente negociar com o vendedor
- Não se apresse em abrir uma disputa sem negociando com o vendedor.
- Escreva uma mensagem privada para ele pedindo uma solução.
- Muitos empreendedores AliExpress valorizam sua reputação e resolvem problemas sem abrir uma disputa.
Preparação para a abertura de uma disputa
- Se não foi possível concordar com o vendedor, então você precisa abrir disputa.
- Mas você deve agir corretamente e com sabedoria. Afinal, se você perder a disputa, o dinheiro não será devolvido a você.
- Por exemplo, se o produto for de baixa qualidade, você precisa gravá-lo em uma foto ou vídeo e adicionar o arquivo à disputa.
- Certifique-se de se comunicar com o vendedor de forma competente e educada, bem como em inglês, usando um tradutor online.
Abrindo uma disputa
Para abrir uma disputa, você precisa fazer login na página principal AliExpress. Em seguida, vá para a seção " Meus pedidos" no menu suspenso à direita, na parte superior.
Agora encontre o produto desejado e clique em " Open Dispute" ao lado do nome do produto. Uma nova página será aberta, clique em " Abrir disputa " novamente.
Na página seguinte, selecione " Return only" ou " Devolução de bens e dinheiro".
Em seguida, marque as caixas necessárias nas novas páginas e clique em que você confirme o procedimento de abertura de disputa.
Importante saber: Se você não deseja devolver um item de baixa qualidade, que não funciona bem ou tem uma aparência insatisfatória, então não peça um reembolso de 100%. Nesse caso, você provavelmente terá um reembolso negado.
A administração considerará que o comprador está trapaceando e a disputa ficará aberta por um longo período de tempo. Você terá que se comunicar com o vendedor por um longo tempo, discutir o processo de devolução da mercadoria, negociar e assim por diante.
Conclusão do processo de disputa
O resultado da disputa dependerá do vendedor. Ele tem o direito de:
- Concordar com os termos do comprador
- Rejeitar a disputa
- Alterar os termos
- Não participe da disputa
Se o vendedor se recusar a participar da disputa, o dinheiro será automaticamente devolvido ao comprador.
Envio da devolução
- O vendedor deve especificar o endereço para o qual a devolução deve ser enviada. Não envie o pacote para outro endereço, caso contrário a administração AliExpress não poderá ajudá-lo com o reembolso.
- Embale bem as mercadorias para que não sejam danificadas. É melhor colocar uma camada de ar especial ou espuma.
- Após o envio do pacote, retire um cheque com o número da trilha nos correios.
- Tire uma foto do recibo - esta é a prova de que você enviou o pacote.
Recebimento de fundos
- O dinheiro será pago dentro de 10 dias após o vendedor receber o pacote.
- Caso o prazo tenha expirado e o dinheiro não tenha chegado à conta, entre em contato com o serviço de suporte em AliExpress.
Agora você sabe que pode devolver o produto para AliExpress e receber seu dinheiro de volta. Defenda seus direitos, a administração do site é sempre justa com todos os compradores e vendedores. Em caso de conflito com o vendedor que não concorda com suas reivindicações, abra uma disputa e entre em contato com AliExpress Support Service.
Boa sorte!
