O que fazer se o pacote do AliExpress foi devolvido pela alfândega? Por qual motivo a alfândega pode devolver um pacote do AliExpress?
A devolução do pacote do AliExpress de volta à China pode ocorrer por vários motivos. Leia no artigo por que a alfândega devolve as encomendas.
Todo vendedor do AliExpress é obrigado a garantir a entrega pontual das mercadorias.
- Se o comprador comprou bens nesta plataforma de negociação, mas não os recebeu dentro do prazo especificado, ele tem o direito de devolver seu dinheiro.
- Todos os direitos do comprador são protegidos no AliExpress em caso de não recebimento do pacote dentro do prazo especificado.
- Uma das razões para não receber um pacote pode ser que as mercadorias não passaram pela alfândega.
- O que fazer neste caso, vamos descobrir.
O pacote do AliExpress foi devolvido pela alfândega: motivos
Pode haver várias razões pelas quais o pacote voltou para a China e não passou pelo controle aduaneiro.
Por parte do vendedor podem existir as seguintes deficiências:
- Falta de certificado para as mercadorias ou uma licença especial para venda
- Sem fatura
- As mercadorias são falsificação
O comprador deve ter os seguintes motivos:
- ) Mercadorias proibidas para importação na Rússia
- Se o limite de valor for excedido, não pagamento de direitos aduaneiros
Se a alfândega não perdeu o pacote e o enviou de volta para AliExpress, não entre em pânico. Este problema é solucionável e, na maioria dos casos, você poderá obter seu dinheiro de volta - continue a ler.
O que fazer se o pacote do AliExpress foi devolvido pela alfândega?
Dependendo se a encomenda não passou pelo controle aduaneiro devido a culpa do comprador ou do vendedor, suas ações para resolver esse problema dependerão. Primeiro, espere o pacote retornar ao AliExpress. Assim, você poderá provar que a mercadoria não foi recebida e poderá argumentar durante a disputa.
Se o pacote não passou pela alfândega por culpa do vendedor, faça o seguinte:
- Entre em contato com a alfândega (por escrito ou ligando para o número da linha direta 8 (495) 740-18-18 ).
- Solicite um certificado oficial de que o pacote não passou pelo controle alfandegário e foi devolvido devido a violações do vendedor da China.
- Faça capturas de tela das páginas dos serviços postais através das quais você rastreou o movimento do pacote.
Em seguida, vá para a página principal do AliExpress e faça o login da maneira usual. Em seguida, clique em " Meus pedidos" no menu.
Agora encontre o produto que voltou para a China na lista de pedidos, acesse sua página e clique em " Abra uma disputa".
Em seguida, uma nova página será aberta para você. Nela, você precisa clicar em " Retornar apenas".
Agora uma nova janela de questionário será aberta. Preencha todas as suas linhas, e para a pergunta " você recebeu a mercadoria?""você precisa responder" Não".
Então você precisa falar sobre seu problema. Escolha seu caso entre os motivos propostos para abrir uma disputa. Há uma cláusula sobre questões alfandegárias, mas precisa ser verificada quando você não quiser pagar imposto. Se o vendedor for o culpado pela devolução da mercadoria, é melhor escolher " A proteção do pedido já está terminando, mas o pacote ainda está a caminho" ou " A empresa de transporte retornou a ordem".
Em caso de dúvida sobre qual item escolher entre os itens sugeridos, escreva para o suporte serviço. Um especialista lhe dirá como fazê-lo corretamente. Na página seguinte, insira o valor do reembolso. Será igual ao custo do pedido. Descreva também em detalhes por que você abriu uma disputa e por que deseja um reembolso. Certifique-se de escrever em inglês. A transferência pode ser feita em qualquer tradutor online.
Agora você precisa anexar as evidências: capturas de tela das páginas de rastreamento de encomendas e a carta de resposta da alfândega. Quando todos os documentos estiverem anexados e a carta escrita, clique em " Enviar".
A disputa pode ser considerada aberta. O vendedor deve aceitar a disputa ou oferecer sua solução para o problema no prazo de 5 dias.
Vale a pena saber: Se o vendedor ignorar esta ação, a disputa será encerrada em favor do comprador automaticamente. Se o vendedor concordar com os resultados da disputa, dentro de 10 dias o comprador receberá seu dinheiro.
Se o pacote não passou na inspeção por culpa do comprador, ele deve:
- Pague a entrega do pacote de volta para a China no AliExpress.
- Neste caso, o vendedor aponta argumentos na disputa de que a encomenda não passou pelo controle aduaneiro por culpa do comprador.
- Se a disputa aumentar, o comprador será reembolsado pelo valor total das mercadorias ou parte delas, levando em consideração a dedução do custo de envio da encomenda de volta à China.
O dinheiro é devolvido 10 dias após o encerramento da disputa em favor do comprador para a carteira eletrônica ou cartão do qual as mercadorias foram pagas. Mas o dinheiro não pode retornar ao comprador, se após o fechamento da disputa ficar claro que o pacote foi devolvido porque o imposto alfandegário não foi pago.
Se você ainda não tem uma conta no AliExpress, mas quer comprar produtos baratos e usar todos os privilégios dos compradores, leia o artigo neste link. Com sua ajuda, você pode se registrar de forma rápida e fácil e fazer seu primeiro pedido. Você também pode estudar as instruções em vídeo e se registrar.
