O segredo do sucesso dos investimentos em TI.Organização de negócios eficaz

Organização de processos de negócios eficaz

É sabido que uma organização de negócios eficaz é um caminho direto para o sucesso e que todos os meios são bons.Otimização de processos de negócios, reorganização da estrutura da empresa, redistribuição de fluxos de mercadorias e outras técnicas inovadoras ou, inversamente, testadas pelo tempo são prontamente adotadas por grandes empresas e médias empresas.Ao mesmo tempo, grandes esperanças são depositadas no setor de tecnologia da informação, especialmente nos sistemas ERP e CRM, ou seja, sistemas que garantem o trabalho coordenado de todas as divisões da empresa e a interação efetiva com a base de clientes.

O ERP e o CRM deixaram de ser o "know-how" das empresas ocidentais e de empresas russas.Hoje, é prática comum, e se os complexos de ERP continuam sendo prerrogativas de grandes organizações, os sistemas de CRM são usados ​​por empresas de quase todas as escalas - de gigantes transnacionais a pequenas empresas.As empresas estão prontas para investir em fundos sérios o suficiente em TI, uma vez que o retorno desses investimentos foi testado repetidamente na prática pelas principais marcas mundiais e conseguiu provar sua eficácia.

Note-se que, ao investir em soluções de ERP e CRM, normalmente não são feitas análises detalhadas do ROI e previsões econômicas precisas.O fato é que o efeito da implementação desses complexos de software só pode ser avaliado indiretamente, dependendo de vários fatores - desde as especificidades da indústria e o volume de capital de giroe terminando com o próprio princípio de organizar processos de negócios.

As soluções universais são ineficazes aqui - é muito melhor adaptar um sistema específico a uma especificidade específica da empresa.Mas mesmo o melhor pacote de software não funcionará efetivamente se o software de telecomunicações deixar muito a desejar.Esse momento geralmente fica fora de vista dos analistas de TI e, como resultado, o ERP instalado ou o sistema de CRM funciona, que é chamado de "não está em pleno vigor", e o período de retorno dos fundos investidos é atrasado de maneira irracional.

Enquanto isso, as modernas tecnologias de telecomunicações são capazes de melhorar significativamente a eficiência das soluções de ERP e CRM e estender sua funcionalidade e até atuar como uma ferramenta "independente" ao executar uma certa variedade de tarefas.Como e por quê - vamos tentar entender.

Sistemas ERP: um processo único e eficiente

Não é segredo que um dos principais problemas enfrentados pelas grandes empresas é garantir o trabalho consistente de todosunidades.Isto é especialmente verdade para empresas com uma estrutura distribuída ou uma extensa rede de agências.Nos casos em que é necessário organizar uma interação de informações operacionais entre as unidades territorialmente remotas, geralmente existem vários tipos de "superposições", retardando o processo geral.

A principal razão é o espaço fragmentado de informações da empresa.Como resultado, o processo geral é mais lento e a eficácia das decisões tomadas pelos funcionários da empresa é significativamente reduzida,pois os especialistas não conseguem monitorar rapidamente o status atual dos projetos.

A implementação de sistemas ERP elimina a principal desvantagem - a fragmentação do espaço de informação, integrando todos os processos de negócios da empresa em um único ambiente de informação.Como resultado, cada funcionário de cada unidade ou filial regional a qualquer momento tem dados sobre o andamento do projeto e tem a oportunidade de fazer as alterações necessárias no projeto de sua responsabilidade.O trabalho de todas as unidades se torna absolutamente "transparente" e é claro que em uma organização como essa, inconsistência de ações não é possível em princípio.Além disso, os especialistas da empresa podem tomar decisões "estratégicas" mais eficazes com a informação mais completa possível.

ERP e VPN: afiliados sem problemas

Parece supérfluo dizer que um único ambiente ERP é necessário para organizar um único ambiente ERP, caso contrário, as unidades da empresa remotaeles simplesmente não poderão acessar um banco de dados ERP compartilhado.É muito importante que a IP-VPN organizada atenda aos requisitos técnicos atuais, porque a eficiência geral do complexo ERP depende em grande parte da amplitude e confiabilidade dos canais de telecomunicações.O conteúdo dos aplicativos de ERP é bastante "pesado" e são necessários canais de operação confortáveis ​​com capacidade de pelo menos 10 Mbps e, idealmente, 100 Mbps.

A taxa de transferência dos canais IP-VPN não é um fator crítico, desde que todas as unidades da empresa se concentrem no mínimoremovido, por exemplo, dentro de um edifício.Nesse caso, é possível estabelecer canais de praticamente qualquer "largura", até valores de gigabit, sem complicações específicas.Mas na grande maioria dos casos, os sistemas ERP combinam unidades localizadas a longas distâncias, e as empresas precisam recorrer a serviços de backbone.E aqui é muito importante fazer a escolha certa de uma operadora capaz de fornecer um serviço de telecomunicações moderno e de alta qualidade.

Antes de mais, é necessário que o operador possa organizar ligações nas regiões onde as unidades da empresa estão localizadas.

1. Primeiro, a conexão com uma rede existente é sempre mais rápida e barata,
2. E segundo, uma empresa pode providenciar acesso à sua VPN IP a partir de qualquer região, se necessário., por exemplo, se um funcionário estiver viajando ou trabalhando remotamente.

Simplificando, quanto mais cobertura da rede de uma transportadora, mais livre a empresa se sente.

Contudo, a extensão da capacidade "técnica" das telecomunicações não é um fim.Outro fator importante e, de fato, o principal é a capacidade do operador de telecomunicações que fornece o serviço IP-VPN para proteger sua rede contra acesso não autorizado.Esta questão desempenha um papel importante na organização "simples" da IP-VPN e, no caso de um sistema ERP integrado que fornece acesso a informações sobre todos os processos da empresa, a questão da privacidade vem à tona.

De fato, é melhor ceder para acelerar e alcançarVPN, mas com proteção garantida contra o acesso a uma rede de terceiros.No entanto, com o desenvolvimento de modernas tecnologias de telecomunicações, nem sempre é necessário fazer esses "sacrifícios".É muito mais fácil escolher a transportadora "certa" que possui as instalações técnicas necessárias e é capaz de fornecer o nível de privacidade necessário.

A propósito, deve-se notar que a IP-VPN é necessária não apenas como "aliada" do sistema ERP.A tecnologia VPN permite organizar uma gama de serviços de telecomunicações adicionais:

• videoconferência,
• telefonia corporativa com um único sistema de numeração,
• VoIP,
• chamada gratuita e outros.

No entanto, já está mais próximo dos sistemas de CRM.Vamos para eles.

Sistemas de CRM: uma boa palavra - agradável ao cliente

O principal objetivo dos sistemas de CRM é aumentar a eficácia da comunicação da empresa com os clientes, acumulando as informações mais completas sobre os benefícios de cada cliente em particular.De fato, os sistemas de CRM tornam possível realizar as aspirações mais loucas dos apologistas de marketing centrados no cliente - direcionando a proposta não apenas ao público-alvo, mas a cada representante específico desse público.

Na sua forma mais simples, o sistema CRM é uma base de dados na qual são acumuladas as informações mais completas sobre cada cliente da empresa e seus benefícios.Com base nos dados coletados, o sistema de CRM é capaz de produzir vários indicadores analíticos e previsões probabilísticas sobre um ou outro aspecto da cooperação com cada um.cliente específico ou com todo o grupo-alvo.

Com base nesses dados, os funcionários podem fazer propostas mais precisas e, como resultado, fazer acordos maiores e mais benéficos para ambas as partes.Em média, a implementação de um sistema de CRM pode aumentar o volume de transações em 10% com base em um representante de vendas, embora, em alguns casos, um aumento de 200% e até 800%.E considerando que o custo médio por trabalho dos sistemas de CRM é de vários milhares de dólares, o benefício se torna óbvio.

Embora o efeito da implementação do CRM seja bastante tangível, não seria correto falar da eficácia do próprio sistema de CRM, uma vez que este produto de software serve apenas como uma das ferramentas para implementar a política geral orientada para o cliente da empresa.

No mundo de hoje, a comunicação eficaz com o cliente requer telecomunicações modernas.E se apenas uma VPN IP moderna é suficiente para a operação de um sistema de CRM de um lado puramente técnico, todo um complexo de instalações de telecomunicações pode ser usado para implementar o conceito geral de CRM, que não apenas expandirá significativamente a funcionalidade dos complexos de CRM, mas também atuará como autônomoferramentasEm uma palavra, no campo do CRM como produto de software e do CRM como conceito, o nível de equipamentos de telecomunicações da empresa se torna um fator crítico que pode melhorar significativamente a eficiência geral do trabalho.

CRM: orientação para a comunicação

Para sistemas de CRM, bem como para complexos de ERP,é necessário ter um único espaço de informações protegido contra acesso não autorizado.Com essa organização, todas as divisões da empresa, independentemente da remoção territorial uma da outra, podem acessar um único banco de dados de clientes atuais e potenciais da empresa e informações analíticas relevantes.

Apesar de os sistemas de CRM não terem a tarefa de trocar dados rapidamente entre todas as unidades da empresa em tempo real, como no caso de complexos ERP, os requisitos para as capacidades técnicas da VPN IP em sistemas de CRM tambémbastante alto.O fato de o tráfego gerado pelo sistema não ser inferior à "severidade" dos sistemas ERP de tráfego e para uma operação confortável também requer canais com alta largura de banda - várias dezenas de Mbps.

Além disso, como no caso do ERP, o complexo CRM deve ser acessível a partir de unidades remotas da empresa e protegido com segurança contra pessoas de fora ”, de modo que a questão de escolher uma transportadora com a cobertura necessária e o mais alto nível de confidencialidadeOs dados também são relevantes aqui.Mas, ao mesmo tempo, um fator importante na escolha de uma operadora é a disponibilidade de "recursos de CRM" adicionais, ou seja, um conjunto adicional de ferramentas de telecomunicações que serão capazes de tornar a interação com os clientes da empresa mais eficaz.

A comunicação resolve tudo.

Aparentemente, vários fatores dependem dos equipamentos de telecomunicações da empresa, muito mais do que parece à primeira vista.Você também pode dizer com confiança que, na medida em quedesenvolvimento de soluções de TI para os negócios, o papel das telecomunicações só aumentará.Isso não tira proveito dos produtos de software, incluindo os sistemas ERP ou CRM.Esses produtos provaram ser eficazes em quase todas as áreas de negócios.

No entanto, ao longo da história da TI, o volume de tráfego transmitido apenas aumentou e não há motivos para acreditar que essa tendência mudará no futuro próximo.Portanto, não importa quão bons sejam os produtos de software, sem uma plataforma de telecomunicações adequada, o efeito deles será "lubrificado" e o dinheiro investido será recompensado injustificadamente por muito tempo.

Dizem que os relacionamentos resolvem tudo.No que diz respeito às soluções de TI, pode-se dizer que nem tudo resolve a comunicação, mas nada é resolvido sem a comunicação.Portanto, a escolha do provedor de serviços de telecomunicações deve ser tratada com a maior responsabilidade e escolher aquele que pode fornecer o serviço no nível exigido de qualidade e confiabilidade.Somente então você poderá aproveitar ao máximo os produtos de software instalados e aproveitar ao máximo seu investimento em TI.